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LA TIPOLOGIA DI RECENSIONI PUBBLICATE

SUI SOCIAL

Positive

59,0%

Negative

16,0%

Neutre

24,0%

L’abitudine di far partecipi gli altri del proprio giudizio po-

standolo sui social riguarda ormai più del 30,2% dei consu-

matori. “Va però detto – sostiene EgidioOttimo, partner di

TradeLab – che la differenza tra chi èpropenso a pubblicare

esperienzepositive rispetto a chi è stimolatodal pubblicare

esperienze negative lascia intendere come la recensione

presenti ancora un carattere fortemente ludico più che di

registrazione/denuncia di una insoddisfazione in grado di

aiutare gli altri a non ripetere l’esperienza negativa”.

GLI INDIRIZZI WEB SUI QUALI VENGONO

PUBBLICATE LE RECENSIONI DEI LOCALI

FREQUENTATI

Tripadvisor

53,1%

Facebook

48,8%

Sito del locale

24,4%

Siti specializzati che recensiscono

più locali

17,8%

Instagram

7,9%

Twitter

6,8%

Pinterest

4,1%

Blog personali dei clienti

4,0%

Snapchat

3,0%

Periscope

2,1%

Altro

2,2%

Il diffuso utilizzo dei social network da parte degli avven-

tori porta con sé una inevitabile conseguenza: “La nostra

analisi – commentaEgidioOttimo– rileva come sia ritenuta

molto importante/importante da più del 37% dei clienti

la presenza di una connessione wi-fi gratuita all’interno

dei locali frequentati”.

IL GRADO DI IMPORTANZA ATTRIBUITO ALLA

PRESENZA NEL LOCALE DEL WI-FI

Moltissimo

14,1%

Molto

23,3%

Abbastanza

28,1%

Poco

23,2%

Per nulla

11,3%

Il diffuso utilizzo dei social network da parte degli avven-

tori porta con sé una inevitabile conseguenza: “La nostra

analisi – commentaEgidioOttimo– rileva come sia ritenuta

molto importante/importante da più del 37% dei clienti

la presenza di una connessione wi-fi gratuita all’interno

dei locali frequentati”.

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Mixer

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SPECIALE 30ANNI

ANALISI TRADELAB

presenta un utile punto di riferimento, perché foto-

grafa comportamenti e propensioni degli utenti, al

di là dei luoghi comuni. La survey sottolinea infatti

come non vi sia una naturale inclinazione verso i com-

menti sfavorevoli tra chi sceglie di scrivere una re-

censione: “La stragrandemaggioranzadel campione

– osserva Clivio – preferisce rilasciare giudizi positivi

(59%) o neutri (24,9%) piuttosto che negativi (16%).

In questo ultimo caso, va però rilevato il particolare

“contributo” dei Millennials che fanno registrare un

valore più elevato rispetto alla media (20,6%). I gio-

vani confermano così la tendenza – già riscontrata

durante la fase di ricerca informazioni – a rilasciare

valutazioni critiche più frequentemente rispetto alle

fasce d’età più adulte. E da qui, una legittima do-

manda: questagenerazio-

ne conmenoesperienza si

sente forse più “esposta”

e vuole in qualche modo

“proteggersi”? Oppure

ha meno filtri ed è più li-

bera nell’esprimere le sue

opinioni?”. La risposta è

tutt’altrochesemplice,ma

riflettere sul tema potrà

senz’altroaiutare i profes-

sionisti dell’horeca a

fare le scelte giuste.

M