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88 Professione Mixer Un nuovo retail nella nuova normalità gioco (parte i) / Come cambieranno i consumi nei prossimi mesi? Le aziende sono pronte per questo difficile compito e per una nuova evoluzione? Gioco News prova a dare risposte e a prevedere soluzioni. di Alessio Crisantemi N ello scenario del retail italiano il bino- mio costituito da pandemia e lockdown ha portato a ingenti perdite di reddito per cit- tadini ed imprese. L’unica certezza in questa situa- zione è la necessità di mettere a punto un piano per fronteggiare l’emergenza. Economisti e socio- logi evidenziano quanto sia fondamentale adot- tare il prima possibile misure integrate e su larga scala. Il tutto investendo sulla fiducia, quale asset intangibile e fondamentalmente emozionale che, basandosi su coerenza, credibilità, costanza e in- tegrità, determina il funzionamento degli ingra- naggi economici mondiali, in un verso piuttosto che in un altro. Anche il gaming, pur con le sue caratteristi- che e peculiarità che, come ben sappiamo, lo ren- dono un settore distante da tutti gli altri, è desti- nato comunque a rispondere a determinati sche- mi. Ciò che è certo, in ogni caso, è che l’emergenza Covid-19 impone fin da dubito un’accelerazione nel processo di trasformazione digitale già in at- to nel mondo retail. Una serie di fattori, quali la chiusura dei negozi, l’aumento del tempo medio di navigazione online, la crescente domanda di e-commerce e l’esigenza di sviluppare canali al- ternativi per comunicare e vendere, spingerà le aziende a dedicare nuove risorse allo sviluppo e all’implementazione delle strategie omnichannel. E qui subentrano vari punti di vista e filosofie. Su un punto sembrano però essere tutti d’accordo: gli operatori “terrestri” che coglieranno questa sfida e riusciranno ad affrontare il cambiamento potran- no uscire dalla crisi più forti e competitivi. Già, ma come? `E l’immediata domanda che ne consegue, rispetto alla quale vorrebbero tutti avere una risposta pronta. Soprattutto og- gi, prendendo atto della proroga delle misure di emergenza, che rendono questa situazione da “straordinaria” a “semi-ordinaria”, almeno per qualche altro mese e forse ancora per molto. Vi- sto che, al di là di eventuali ricadute o meno, che tutti ci auguriamo da evitare, sembra comunque ormai evidente che molti cambiamenti introdotti dall’emergenza siano destinati a perdurare anche oltre gli obblighi di legge. PAROLA D’ORDINE: REAZIONE Il primo punto fondamentale, intanto, è quello di reagire prontamente alla situazione. L’impatto della pandemia sul retail è ormai più che evidente ed è difficile al momento prevedere in chemodo il settore sarà in grado di reagire all’emergenza. Nel contesto che ha visto l’intero Paese uscire dalla quarantena, la chiusura forzata dellamaggior par- te dei negozi fisici ha privato la maggioranza dei brand, non solodel principale canale commerciale, ma anche del mezzo preferenziale di comunica- zione, interazione e rapporto con i clienti. Peggio ancora, per il gioco, è il fatto di essere ripartito per Le aziende che riusciranno a differenziarsi dalla concorrenza in modo creativo e con messaggi appropriati beneficeranno di un aumento delle vendite.