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102 Professione Mixer Un nuovo retail nella nuova normalità gioco (parte 2) / Seconda puntata del viaggio nel futuro in cui ci conduce Gioco News per capire che direzione dovrà prendere il Gaming Retail. di Alessio Crisantemi A causadellapandemia ilmondo si trova a fare i conti conuna tragedia socioeconomicadal- le proporzioni immani. Da questo punto di vista, come abbiamo già introdottonel numeropre- cedente della rivista con la prima puntata di questo speciale approfondimento sul Gaming Retail, non è soltantonecessario studiareprovvedimenti per tam- ponare le perdite, ma lavorare anche sulla ripresa, che avverrà in un contesto profondamente diverso, di cui è necessario comprendere le varie dinamiche, per ideare strategie efficaci. È sotto gli occhi di tutti il boom dell’ e-com- merce dell’ultimoperiodo , favoritodallaquarantena: una recente ricerca di Netcomm (associazione delle principali aziende di commercio online) ha rivelato che il 75%degli acquirenti online di questo periodo non aveva mai sperimentato l’e-commerce prima. Impensabile, quindi, che tutto questo possa essere cancellatouna volta che le cose torneranno allanor- malità. Ma non è neppure il caso di esagerare. Non per tutti i settori, almeno. Con il gioco che risultauno di quelli dove la presenza “fisica” continuerà sempre ad essere preferita dai consumatori. Il retail fisico non è morto, quindi: ma è tra- montato ilmododi proporlo. Inpunti venditaa terra hanno delle peculiarità, necessarie per il consuma- tore contemporaneo e complementari al canale di- gitale. Pertanto, si devono svilupparemodelli, anche nel gioco, cheponganoal centro l’integrazionea360° tra il commercio fisico e quello digitale. Alla ripresa questi modelli resteranno la stella polare per qual- siasi retailer, ma ci saranno delle nuove dinamiche, che introdurrannoqualchecambiamentoal paradig- ma. Inalcuni casi si tratterà di un consolidamentodi tendenze già riscontrate, in altri di nuovi stimoli per ripensare la propria v alue proposition e/o i rispettivi business model. HANNO UCCISO IL RETAIL, IL RETAIL È VIVO I cambiamentinelRetaildegliultimi anni, conlamul- ticanalità e la nascita del modello “o mni-channel ”, hanno reso il negozio fisico un luogo totalmente differente da quello dei suoi esordi, quando era l’u- nicopuntodi contatto con la clientela. La riapertura dopo l’emergenza Covid darà un altro “scossone” al suo ruolo e lo porterà a cambiare volto un’altra volta. Prima dell’emergenza, il punto vendita no- nostante il cambiamento di ruolo imposto dagli altri canali non sembrava aver perso il suo valore. I dati della Global Consumer Insights Survey di PwC presentati a fine 2019 evidenziavano come anche per Millennials e Generazione Z il punto vendita rappresenta ancora un riferimento importante per gli acquisiti. Lo frequentavano per le loro spese e, negli ultimi tre anni, avevano addirittura aumen- tato in modo significativo la frequenza di utilizzo rispetto al passato. Per loro, ma anche per le altre generazioni, il punto di vendita fisico resta quindi un luogo di so- cializzazione, di scambio, di vicinanza: elementi che La riapertura dopo l’emergenza Covid darà un altro “scossone” al ruolo del negozio fisico e lo porterà a cambiare volto un’altra volta.