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IL BRAND OGGI
Oggigiorno si può sostenere che la marca ap-
partiene ai consumatori che la usano e sempre
meno all’azienda che l’ha creata. Gli utenti sono
ormai colti ed educati al marketing, sono atten-
ti consumatori, e hanno a portata di mano il
mondo della comunicazione tramite i social e
la rete; questi strumenti hanno messo gli utenti
in una posizione di potere che permette loro un
rapporto diretto fra consumo e prodotto. Oggi
sono i consumatori che danno valore alla
marca! Per questomotivo diventa quindi urgente
anticipare con i nuovi media gli umori e i gusti
degli utenti e rispondere in maniera veloce ed
efficace alle richieste del mercato, altrimenti si
rischia di rimanere poco visibili. Una delle chiavi
è appunto la personalizzazione degli elementi,
la flessibilità dei servizi e uno studio affinato
dal Service Design.
Il Service Design rappresenta l’attività con
cui vengono pianificate e organizzate per-
sone, infrastrutture e strategie comunicative di
un servizio, al fine di migliorarne la qualità e
l’interazione tra service provider e clienti. Il SD
aiuta a comprendere il comportamentodei clienti,
i loro bisogni e le loro motivazioni.
IL CAFFÈ AMERICANO
Un esempio che risolve egregiamente la que-
stione del Brand e dell’immagine coordinata a
360° è 12OZ coffee rimo
piccolissimo punto nasce vicino all’Università
Bocconi di Milano con soli 25mq di superficie.
12OZ risponde almercato conun’idea innovativa.
La location è stata individuata con intelligenza
proprio per catturare l’interesse di un target
giovane e internazionale che coincide con le
caratteristiche della sua proposta di prodotto:
il caffè americano. Si tratta di un prodotto sem-
plice che è presentato in tutte le sue varianti e
accompagnato dai classici biscotti e dolci del-
la tradizione americana. Il locale è composto
solamente da un bancone e da una mensola
su cui appoggiarsi per completare e “finire” il
caffè con lo zucchero. Il format rispecchia quelli
QUI SOPRA E NELLA
PAGINA A FIANCO 12OZ
COFFEE, UN LOCALE CHE
RACCONTA IL “SUO”
PRODOTTO CON UNA
COMUNICAZIONE FORTE E
CHIARA
QUI SOTTO,
TRAFIQ BAR, UN
GIORNALAIO-TABACCAIO
EVOLUTO IN CUI LE PAROLE
RICOPRONO TUTTE LE
SUPERFICI