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SETTEMBRE/OTTOBRE 2015
L
a passione con cui lavoriamo in Kiki Lab si
alimenta da numerose fonti. Quella prima-
ria è immergersi nei negozi e abbiamo la
fortuna di poterlo fare non solo in Italia, ma
anche spesso all’estero. Ogni anno visitiamo varie
realtà retail internazionali e siamo lieti di condivide-
re gli stimoli raccolti. Quest’ultimo anno abbiamo
visitato negozi a New York, Cannes, Stoccolma,
Parigi e New Delhi, e mentre questo numero andrà
in stampa saremo a Barcellona. Piazze più famo-
se e meno note insieme, perché la globalizzazione
porta a trovare innovazioni e casi di successo or-
mai in tutti i mercati. Ad esempio Clas Ohlson, la
catena svedese che ha trasformato il concetto di
negozio brico mixandolo con quello di prossimità.
Negozi di media super cie che si danno l’obiettivo
di servire i bisogni del quotidiano nel non alimen-
tare, in modo ampio per comprendere accessori,
pezzi di ricambio e prodotti particolari come il kit
per il test alcolico. Senza dimenticare accessori
s ziosi e colorati, come il frullatore con borraccia
per un trasporto e un consumo immediato. Risul-
tati: crescita costante negli ultimi anni no ad arri-
vare a quasi 200 negozi in 5 Paesi, incluso Dubai.
A New York l’innovazione passa molto per i canali
digital e tech. Rebecca Minkoff ha aperto un ag-
ship a Soho che accoglie i clienti con una parete ri-
vestita da un enorme specchio digitale. Su cui, pri-
ma di sfogliare il catalogo e provare sia sicamente
che digitalmente i capi, il primo passo è ordinarsi
da bere, con una scelta che spazia dall’acqua ai
cocktail alcolici.
L’esperienza digitale prosegue nel camerino, dal
quale i clienti possono comunicare con gli addetti
vendita per farsi portare altri capi, ma anche rice-
vere informazioni di guida e di stimolo via smar-
tphone senza essere disturbarti. L’interfaccia per
il pagamento è un tablet abilitato, su cui la rma
viene fatta con il dito. Da sottolineare che il par-
tner tecnologico è una divisione di eBay. L’app di
Lowe’s, grande catena di bricolage, è molto ben
fatta e offre visibilità di tutto lo stock, oltre alla ge-
olocalizzazione dei prodotti, per aiutare i clienti a
trovare velocemente ciò che desiderano acquistare
senza perdersi nel grande negozio. Il canale You-
Tube è usato per caricare i video dimostrativi dei
prodotti: per le piastrelle ce ne sono oltre 1.000, sia
per il cliente famiglia, sia per quello professionale.
Ma il successo non è solo basato sul digital. Co-
stco, con i suoi 110 mld di $ e quasi 700 negozi, è
OUTLOOK
Insights dal
retail mondiale
KIKI LAB: UN’ANTICIPAZIONE DEL KI-BEST AUTUNNALE
di Fabrizio Valente, partner fondatore Kiki Lab-Ebeltoft Italy
Fabrizio Valente
Ohlson ha trasformato
il concetto di negozio
brico mixandolo con
quello di prossimità