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LA TIPOLOGIA DI RECENSIONI PUBBLICATE
SUI SOCIAL
Positive
59,0%
Negative
16,0%
Neutre
24,0%
L’abitudine di far partecipi gli altri del proprio giudizio po-
standolo sui social riguarda ormai più del 30,2% dei consu-
matori. “Va però detto – sostiene EgidioOttimo, partner di
TradeLab – che la differenza tra chi èpropenso a pubblicare
esperienzepositive rispetto a chi è stimolatodal pubblicare
esperienze negative lascia intendere come la recensione
presenti ancora un carattere fortemente ludico più che di
registrazione/denuncia di una insoddisfazione in grado di
aiutare gli altri a non ripetere l’esperienza negativa”.
GLI INDIRIZZI WEB SUI QUALI VENGONO
PUBBLICATE LE RECENSIONI DEI LOCALI
FREQUENTATI
Tripadvisor
53,1%
48,8%
Sito del locale
24,4%
Siti specializzati che recensiscono
più locali
17,8%
7,9%
6,8%
4,1%
Blog personali dei clienti
4,0%
Snapchat
3,0%
Periscope
2,1%
Altro
2,2%
Il diffuso utilizzo dei social network da parte degli avven-
tori porta con sé una inevitabile conseguenza: “La nostra
analisi – commentaEgidioOttimo– rileva come sia ritenuta
molto importante/importante da più del 37% dei clienti
la presenza di una connessione wi-fi gratuita all’interno
dei locali frequentati”.
IL GRADO DI IMPORTANZA ATTRIBUITO ALLA
PRESENZA NEL LOCALE DEL WI-FI
Moltissimo
14,1%
Molto
23,3%
Abbastanza
28,1%
Poco
23,2%
Per nulla
11,3%
Il diffuso utilizzo dei social network da parte degli avven-
tori porta con sé una inevitabile conseguenza: “La nostra
analisi – commentaEgidioOttimo– rileva come sia ritenuta
molto importante/importante da più del 37% dei clienti
la presenza di una connessione wi-fi gratuita all’interno
dei locali frequentati”.
naturale inclinazione verso i commenti sfavorevoli
tra chi sceglie di scrivere una recensione: “La stra-
grande maggioranza del campione – osserva Clivio
– preferisce rilasciare giudizi positivi (59%) o neutri
(24,9%) piuttostochenegativi (16%). Inquestoultimo
caso, va però rilevato il particolare “contributo” dei
Millennials che fanno registrare un valore più elevato
rispettoallamedia (20,6%). I giovani confermanocosì
la tendenza – già riscontrata durante la fase di ricerca
informazioni – a rilasciare valutazioni critiche più fre-
quentemente rispettoalle fasced’etàpiùadulte. Eda
qui, una legittima domanda: questa generazione con
meno esperienza si sente forse più “esposta” e vuo-
le in qualche mo-
do“proteggersi”?
Oppure ha meno
filtri ed è più libera
nell’esprimere le
sue opinioni?”. La
rispostaè tutt’altro
che semplice, ma
riflettere sul tema
potrà senz’altro
aiutare i profes-
sionisti dell’hore-
ca a fare le
sceltegiuste.
M
20
Mixer
/ NOVEMBRE 2016
PUBBLICO ESERCIZIO