e-commerce_del_vino

32 / 42

31
Fig. 11. Presenza sui social network
La presenza sui social di per se è indicativa della strategia di coinvolgimento del
consumatore intrapresa dal website ma per capire l’efficacia della strategia è
necessario misurare il grado di engagement ovvero la risposta dei vari consumatori
stimolati dalle iniziative dei website alla partecipazione agli eventi. Ne derivano
risposte di diversa intensità. Espressive di
-­‐ una risposta cognitiva del consumatore qualora si limitino all’acquisizione
dell’informazione trasmessa,
-­‐ una risposta affettiva qualora invece diano luogo ad un gradimento variamente
espresso come un “like”, “shares” mentre la
-­‐ risposta comportamentale si manifesta quando ad uno stimolo corrisponde
un’azione precisa da parte del consumatore come la redazione di un commento,
l’adesione ad una promozione ecc.
Ciascuna di queste componenti (cognitiva, affettiva, comportamentale) descrivono la
tipologia e l’intensità di engagement del consum engono misurate con
metriche div
Nella tabella borazioni su ” per esempio, si può
vedere come e registrano un’ cità di engagement del
consumatore risposta affett ta come “sites linking
in”, “faceboo ce ”, “google +1’s”.
0 2 4 6 8 10