e-commerce_del_vino

28 / 42

27
Tab. 6. Customer care and shopping assistance
I live chat che rappresentano la forma più veloce ed immediata di assistenza sonoi email e telefono sono presenti in tutti i casi. Solo 5
l mentre in 6 hanno istituito una sezione faq.
e forniscono anche contatto skype che è una forma
sa empatia con i navigatori che necessitano di un
s
3.2.3. Il processo di acquisto ed il servizio logistico Il design di un virtual store equivale al layout di un negozio tradizionale. Come la
struttura di un negozio tradizionale condiziona l’attrattività nei confronti dei diversi
segmenti di mercato e la sua efficacia operativa così la progettazione di un website
condiziona la shopping experience online. Gli elementi che entrano in gioco in questo
caso sono la fluidità e semplicità di navigazione e l’organizzazione del processo di
acquisto.
Appartengono a questa categoria la scelta dello:
-­ strumento di ricerca. Le alternative esistenti sono quelle di ricerca semplice, solo
auto-­‐completamento della chiave di ricerca, solo clustering , ricerca evoluta (37%).
website di customer care shopping assistance
Live chat, email, tel. fisso e cell. Glossario, enografia, consigli delproduttore, confonta vini
Faq, email, telefono Whilst list
email, telefono Wishlist
email, telefono whistlist
Live chat; tel. fisso e cell., email whilst list
Live chat, faq, email, n.verde whist list, confronta vini,
consigli sommelier e glossario
Live chat, email, tel., skype whistlist
telefono, email whistlist, site map
live chat, numero verde, email whist list
Live chat, email, telefono whilst list, metodi socialbehavior
email, skype, telefono, n.verde whilst list
n. verde, tel, email, faq whistlist, programma fedeltà
faq, telefono, messaggi dal sito, mail Whilst list, glossario e didascalieemail metodi social behavior
faq, email whilst list
e-­‐mail whistlist
telefono, email, skype, livechat whistlist
email Whilst list
faq, numero verde, email whilst list
live chat, email, faq e telefono metodo social behavior