e-commerce_del_vino

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-­‐ Struttura del processo di acquisto ovvero n. click per acquisto 9. Mediamente un
numero di click superiore a 7 è considerato un elemento negativo della user
experience 10.
-­‐ Ergonomia del carrello . Un carrello evoluto è quello sempre accessibile ovvero
sempre consultabile tramite tendina senza cambio di pagine, e non invasivo ovvero
che non richiede di accedervi quando aggiungo un prodotto al carrello. La sua
presenza non distrae l’utente dal processo di acquisto a differenza dei carrelli “old
style”.
-­‐ Struttura della fase di check out in termini di numero di step e numero di campi da
compilare. I parametri soglia sono 5 per il primo e 16 campi per il secondo.
-­‐ Metodi di spedizione. Le alternative a disposizione sono quella di consegna rapida (1-­‐
2 giorni); consegna normale (3-­‐5) giorni, ritiro in negozio e ritiro in posta. La presenza
di più alternative e le fasce di costo proposte solo elementi di valutazione del servizio
logistico offerto dal sito.
-­‐ Metodi di pagamento. Pagamento immediato (paypal, carta di credito, carte di debito)
e pagamento differito (bonifico bancario, contrassegno, bollettino postale e addebito
c/c rate). Mediamente gli store online offrono almeno 3 forme diverse di pagamento.
Queste comprendono sempre la carta di credito, spesso paypal e il contrassegno,
segue poi il bonifico e in misura minore le altre forme di pagamento.
Nell’analisi del nostro campione abbiamo rilevato poche differenze in merito
all’ergonomia generale del website in termini di tipologia di strumento di ricerca
utilizzato quasi sempre semplice, carrello tendenzialmente evoluto, e fasi di check out
mediamente non superiore a 5. In merito al servizio logistico da sempre una variabile
fondamentale per il successo di un sito si vedono invece situazioni
molto diverse. Come si evince dalla tabell quasi tutti i siti prevedono le
24-­‐48 ore per consegne in Italia mentre nsegne entro 30
ndo un prezzo mol (8,85 euro)
nte dalle quantità da tra in 3 settimane e
in una settimana salvo alcuni cas iù
tutti gli altri competitors di 4, o
gna (48h) e costo (5,9 pedizione è
sicuramente lo store con la migliore p . Interessa e
gratuite che hanno parametri divers ne a
partire da 50 euro di acquisto mentre da 60 euro ma con vini
dello stesso produttore. Curioso il c che concede consegna
gratuita per ordini al di sopra di 499 eu
9 Click intesi come effettivi refresh di pagina dalla home page al pagamento
10 Siveda Pirrotta, Cappricci, 2014 op.cit.