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Sommario
1. INTRODUZIONE
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1.1. E-‐commerce in Italia: alcuni dati…………………………………………………………..…………………………7
2. LA VENDITA DEI VINI: I MODELLI DI BUSINESS ONLINE
………………………………………………………….10
2.1. I fattori determinanti della vendita online……………………………………………………………………..10
2.2. I modelli di business online dei produttori o “cantine”………………………….…………....11
2.3. Le scelte di e-‐commerce delle cantine italiane: risultati di un sondaggio….………….13
2.4. I modelli di business online dei retailer……………………………………………………………..19
3. LA RICERCA: IL POSIZIONAMENTO COMPETITIVO DEGLI WINE STORE ONLINE
……….20
3.1. La metodologia della ricerca ed il campione di analisi………………………………………..20
3.2. I risultati………………………………………………………………………………………………………….21
3.2.1. Offerta di prodotto………………………………………………………………………………………...22
a) Assortimento del portafoglio prodotti e modalità di classificazione
….
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b) Le politiche di prezzo……………………………………………………………………………..……..
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c) Content engagement di prodotto e User Generating Content …………………………
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3.2.2. Qualità del servizio: Customer care, shopping assistance…………………………….…..26
3.2.3. Il processo di acquisto ed il servizio logistico………………………………………………….27
3.2.4. Strategie di presenza sui social network………………………………………………………....29
4. ANALISI DI POSIZIONAMENTO E DI WEB PERFORMANCE
………………………………………….32
4.1. Posizionamento competitivo sulle dimensioni prezzo/assortimento……………….....32
4.2. Dati di web performance: volume e fonti di traffico……………………………………………34
5. IMPLICAZIONI MANAGERIALI E CONCLUSIONI
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RIFERIMENTI BIBLIOGRAFICI
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